A casi todas personas no les gusta ir al banco a realizar un trámite y esto se ve reflejado en la encuesta que se ha realizado dando un 42% de personas que dicen que la atención en los bancos son ”más o menos”, esto se debe al tiempo que lleva esto por las largas colas y la atención no tan buena que nos ofrecen. Es por ello que los bancos al ver esto están tratando de corregirlo, por ejemplo el Scotiabank que nos dice que el cliente quiere un trato amable, rápido y con una información necesaria; reflejándose en su frase “el tiempo vale más que el dinero”, o el BBVA que creen que el cliente quieren que le hagan la vida mas fácil.
Además los bancos saben que los clientes buscan también al que está más disponible, por ello algunos bancos utilizan los cajeros automáticos que están disponibles las 24 horas del día, o también tiene el horario extendido como es el caso de Carsa que atiende los 365 días del año, incluido feriados. Todo esto es muy favorable para el cliente y nos ayuda a crecer.
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